这不是你父亲的企业软件

当Patrick Benson于2013年9月加入Ovation Brands，他被赋予了一个高难度的订单：将一系列传统IT系统现代化，这些系统已经无法跟上餐饮连锁企业的业务流程。“我被绑在火箭上，从大炮中走出来，“该公司的CIO Benson说。 “我的工作就是弄清楚需要什么工具。”

Ovation最初成立于1983年，名为Old Country Buffet，多年来一直在大幅增长，包括35个州的300多家餐厅，运营品牌包括Tahoe Joe's着名的牛排餐厅和Ryan's。

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“我们以一种完全不同的方式开展业务，这种方式比我们的系统能够更好，更快地完成，” Benson解释道，大约18个月后，Benson和他的团队进入了全新的Oracle云实施大约一个月，至少在消费者风格的界面上表现出色，并且能够支持公司员工的工作方式

例如，每个餐厅的销售额和每位客人的食品成本等关键指标，而不是文本驱动的数据密集型闪存报告每天都要涉及，新系统提供了一种视觉方式来查看和了解数据，与能够深入了解更多细节。

Oracle的Micros Simphony销售点系统收集的Ovation数据全天上传至Oracle Cloud。管理人员可以使用该公司的MyMicros BI和Micros InMotion移动工具，通过各种桌面和移动设备以可视方式查看该工具。关键尺寸通常表示为同心圆，并具有对视觉线索进行颜色编码的能力。用户可以在多个区域内对数据进行排序，过滤和分析，直至实时接近实时的各个客户检查的特定订单项

结果是Ovation的业务用户可以更轻松地识别重要事项。

“我们经营自助餐厅，”本森说。 “我们不需要我们的店铺经理在数据页面上浏览，我们也不需要或希望有一个庞大的支持人员试图生成报告，只要这些报告一出来就陈旧。我们需要自助服务工具来摆在用户面前。“

近期出现的几乎所有新企业应用程序都变得越来越明显：传统的，文本驱动的和往往不直观的界面曾经在企业中常见软件越来越成为过去。取而代之的是更直观，更直观，更具跨平台和移动灵感的体验，可以更好地满足当今用户的期望。

“传统上，IT部门为我们的用户构建和部署高功能系统做得很好，但在使这些系统用户友好，直观或易于使用方面做得并不是很出色，“萨斯喀彻温省电力公司SaskPower技术创新总监Sheldon Smith说，”直到最近，还没有SaskPower的问题太多了，因为定期使用公司传统工具的员工最终习惯了这些问题。 “我们有很多系统是在许多年前建立的，用于批准工作订单，通知和时间表等基本任务，”史密斯说。从功能和技术上讲，这些工具都很好用;此外，很少有员工在他们的个人生活中经历过任何与可用性相比较的事情。

今天是一个不同的故事。不仅所有年龄段和专业级别的消费者在工作之外都接受移动技术，从而提高了他们个人的易用性期望，但老一辈的高级专业人员逐渐退休。取代它的地方是新一代不愿意解决任何不如他们长大的用户友好的问题。

“这些员工在国内拥有最新，最好的技术，他们希望在工作中拥有一样好或更好的技术，”史密斯表示，他的部门明确关注最终用户的实现。 “当他们拿到个人智能手机时，他们打开盒子，通常包含一个设备，一个充电器和一套耳塞，它们在几分钟内即可正常运行 - 无需学习，无需手动，无需培训课程。我们的员工对我们内部系统的期望是一样的。“

今天，SaskPower专注于从现有企业系统（如SAP ERP技术）中提取一些更复杂的功能，并将其构建到移动应用程序或其他简单，狭义专注的工具。 “我们的目标受众是临时用户 - 每天不会使用复杂系统的人，因此不是高级用户，”Smith说，“其中包括用于工作流和时间表审批的应用程序，例如，专门设计为非专业内部用户直观。 SaskPower仅为其移动用户支持iOS，并且已经采用SAP移动平台进行定制开发。去年，它构建了29个定制应用程序 - 其中许多是基于SAP的，但有一些使用Lotus Notes功能。到目前为止，它还实施了三款以SAP最近推出的Fiori界面为特色的应用程序。

确实，构建当代企业应用程序的大型软件公司很清楚用户偏好的这种演变。的用户体验是我们一直在努力的方向，“SAP企业应用和用户体验产品营销副总裁Simo Said说。 “我们已经清楚地看到商业用户的需求发生了变化。”

例如，在开发新推出的S4 / Hana企业套件中特色的Fiori界面时，SAP旨在确保用户不得不最大限度地系统中的三个步骤可以帮助他们了解他们所追求的洞察力。换句话说，简单是一个关键的驱动原则。个性化是另外一种

“这里的个性化比消费者更重要，”赛义德解释道。 “Facebook适合所有人，但对我们而言，需要为组织内的每个角色量身定制相同的用户体验。”

响应能力是推动SAP创建Fiori的第三大支柱，他补充说，这是该公司Hana内存数据库的实时功能。

甲骨文是另一家专注于提供现代界面的公司，其中一部分一直在确保用户体验在不同设备上保持一致，该公司的Rajan Krishnan说。在美洲和欧洲，中东和非洲地区（EMEA）应用开发和产品管理的副总裁

也是Oracle努力的前沿，一直致力于使分析成为一项不可或缺的功能。

“曾经是因为您将进入事务处理应用程序，移出你想要的数据，然后得到你需要的报告，“克里斯南解释说。 “现在，您不必留下流程挂起并到别处去完成它 - 您可以在那里采取行动。”同时，社交功能 - 通常具有模拟Facebook或Twitter风格的界面 - 有助于促进协作，从而缩小了洞察力和行动之间的差距，他补充道。

通过易于使用的应用程序，业务用户可以更经常地为自己服务，而无需依赖IT来获取报告或其他基本功能。分析平台提供商Alteryx的高级营销副总裁Rick Schultz指出，这减轻了IT负载，并且还使这些用户更有可能做出数据驱动的决策。其他好处包括更快的部署和更少的时间用于培训，SaskPower的史密斯说，

变更管理也变得更容易。 “每个人都在亚马逊上购物 - 每个人都习惯了这种东西，”Ovation的Benson说，“如果说企业软件的消费化存在任何缺点，那么可能会有更少的空间进行精心设计，他指出，企业应用程序。然而，Ovation已经做出了一个深思熟虑的决定，将最佳实践纳入当今现成包装的核心 - “我们通常情况会好得多”，Benson说，

总的来说，毫无疑问，通过让用户更喜欢他们的工作工具并能够以前所未有的速度提供服务，IT在客户满意度方面至少能够获得收益。

反过来，这又可以提升IT部门的重点。 Ovation的Benson说：“与拥有一个编码人员，开发人员和修理人员的IT团队相反，我们已经能够改变视角和纪律，专注于业务合作关系。” “我们已经成为了解并拥有快速开发业务解决方案的工具的专业人士。”