--°--∫—Ä--Æ--∑—Å --ª—È—Å—Ã —Ñ —Ç—É--º--∞--Ω—Ã
微软的Dynamics CRM 2016软件即将发布，并于周四公布了有关客户包含内容的新细节 - 服务视角
两个月前，微软公布了与生产力相关的客户关系管理软件的新方面。现在，它正在引入增强功能，以帮助代理商提供更好的客户服务。
更新后的Dynamics CRM将包含三个核心领域的新功能：代理商体验，机器学习智能和社交参与。这15个免费的优秀程序]
“由于组织在价格和产品方面争夺竞争力，他们正在寻求差异化的机会之一就是客户体验，”Microsoft Dynamics总经理Bill Patterson说。与此同时，许多组织都没有配备消费者越来越期望的各种数字互动，Patterson说。“这对客户服务团队来说是一个巨大的分歧，”他说。 “他们承受着巨大的压力，但他们使用的工具并不是为这一代客户打造的。”
Dynamics CRM 2016中的一个新的交互式服务中心旨在解决至少一些缺点。实时仪表板提供了代理工作量的单一视图，并可灵活选择案例解决的顺序。交互式图表显示工作项目并允许业务代表对这些项目的数据进行“切片和切分”
业务代表还可以访问Skype和Yammer，以便他们可以与客户和同行聊天以获得服务解决和协作。 Dynamics CRM还将挖掘Azure机器学习，着眼于捕获代理商的专业知识，并在每次使用该工具时都建立在这些知识基础上。Patterson说，客户服务团队每年的平均流失率为27％ “随着时间的推移，你失去了专业知识。”这反过来又影响了客户服务的质量，“他说，”使用机器学习，Dynamics CRM将有助于实时保存这些知识并为代理商计算答案，然后随着时间的推移对其进行增强。对于代理商来说，这可能意味着显着的生产力提升，他表示。最后，新的CRM软件将帮助企业通过调查捕捉和利用客户反馈，以利用移动和支持触摸的工具来塑造客户互动。
客户服务代理商可以分析来自特定客户的反馈以个别回应他们的反馈，同时公司也可以查看汇总反馈以更好地了解客户情绪。
该软件还利用社交渠道。 Azure机器学习可以通过Microsoft Social Engagement即时跟踪和分析相关情绪，因此代理商可以在Twitter和Facebook等社交渠道上直接与客户进行互动，并在需要时将问题转化为案例。
微软近期收购Adxstudio将有助于推动一些这些功能。
Dynamics CRM 2016将在今年年底前发布。微软将为该技术提供一个新的程序化许可证，作为Office 365的附加组件。对于Office 365 Plan E3，E5和Business Premium许可证持有者，每位用户每月的费用为50美元。
