Dixons使用KnowHow改造客户服务

Drops Tech Guys提供全新的服务

Dixons正在改进其客户服务，旨在通过KnowHow帮助人们从他们的工具包中获得更多，而KnowHow取代了现有的Tech Guy服务。

KnowHow是一系列服务，包括确保按时交货，正确安装以及在出现问题时提供帮助。它还包括再培训员工，以增加他们对Dixons，PC World和Currys库存的所有产品的专业知识和知识。

Dixons的集团人员，市场营销和物业总监Katie Bickerstaffe表示，公司的目标是“为我们的客户每年创造一亿个'phews'和'aahs'”。

KnowHow包含一系列不同的服务，从一个地方开始跟踪交付，安装和维修。这是免费提供给所有客户。接下来，该公司声称它改进了位于谢菲尔德的电话支持线。 Dixons旨在让只有一个人处理客户的询问，以减少不断转移所造成的挫败感和时间浪费。

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然后，有付费服务，包括安装和维修。对于安装，KnowHow可以配置和设置从洗衣机和燃气烤炉到家庭影院系统的各种产品。 Dixons承诺改善其服务并更仔细地考虑客户的需求，甚至让团队在访问房产时使用地板和鞋子保护装置。成本因所安装的产品而异，但作为一个例子，家庭影院设置成本为80英镑，而空中安装和调整成本为149英镑。

KnowHow还将涵盖计算机和其他工具包的维修和升级，大多数Currys和PC World商店都安装了服务栏。再次，价格取决于套件，但20英镑的软件安装似乎有点昂贵，其中15英镑的内存升级（不包括内存的成本）似乎相当多。

最后，客户可以注册KnowHow维修和保护计划，该计划涵盖您的工具包，防止故障，无需人工费用。覆盖电视三年起价为49英镑，而电脑起价为89英镑，具体取决于原始购买价格。

这肯定是一个勇敢的步骤，鉴于似乎与新技术斗争的人数，一个朝着正确的方向。然而，服务质量是真正的考验。我们将获得一张样品凭证来试用笔记本电脑服务，因此我们很快就会给您提供动手印象。