宽带无法正常工作？ BT，Sky和Virgin Media现在将自动赔偿您的服务损失

Ofcom的自动宽带补偿方案适用于BT，Sky，Virgin Media，TalkTalk和Zen Internet客户

最便宜的宽带优惠英国：今天获得廉价宽带套餐BT与Sky vs Virgin vs TalkTalk - 谁在2018年获得了英国最好的宽带，手机和电视套餐和捆绑套餐？

如果您的服务停止工作并且未能及时修复，英国五家最好的宽带和固定电话提供商现在将自动给您补偿。

截至4月1日，Ofcom的自动宽带补偿计划将使每位错过的工程师预约获得25英镑，每天8英镑，直到任何服务丢失恢复。

当您切换到新的提供者时，如果他们未能按时激活您的服务，您也将获得补偿，每天他们运行的费用为每天5英镑。

通信监管机构于2017年3月首次提出该计划的提案，截至当年11月，BT，Virgin Media，Sky，TalkTalk和Zen Internet已经签约。在他们之间，这五家互联网服务提供商为全国90％的住宅宽带用户提供服务。 Hyperoptic，Plusnet，EE和Vodafone也已经注册，但直到今年晚些时候才会开始付款，直到明年。

研究表明，目前，只有大约15％的案件支付赔偿金，即使这样，也只是少量赔偿金。

自动宽带补偿方案解释

为了帮助您了解您将有权获得自动宽带补偿的方式和时间，我们在下面汇总了一份指南。

什么是自动宽带补偿方案？

自动宽带补偿方案由英国通信监管机构Ofcom建立，旨在帮助客户在宽带停止工作，维修延迟，工程师错过预约或新ISP无法按时连接时获得退款。

哪些ISP签署了自动宽带补偿方案？

自动宽带补偿方案适用于以下所有住宅用户：

• BT
• 天空
• TalkTalk公司
• Virgin Media
• 禅

该计划不适用于公司已经专门注册商业计划的商业客户。其中许多商业宽带计划已经提供了服务损失补偿以及服务保障，但Ofcom正在制定新的规则来帮助这些企业了解他们的权利并获得赔偿。

我什么时候可以获得自动宽带补偿？

宽带问题	在以下情况下，住宅宽带或固定电话客户将自动获得补偿：	赔偿金额
服务中断后延迟修复	他们的服务已停止工作，经过两个工作日后仍未完全修复	每个日历日8英镑，服务未修复
错过了约会	工程师没有出席预定的预约，或者在不到24小时的通知时取消预约	错过预约25英镑
延迟启动新服务	他们的提供商承诺在特定日期开始新服务，但未能这样做	延迟每个日历日5英镑，包括错过的开始日期

但是，有例外。

当ISP或网络运营商对问题负责并且无法快速修复时，自动宽带补偿才会启动。如果故障是由“ISP或网络控制范围外”引起的，例如第三方路由器的问题或软件引起的故障，您将无权获得自动宽带补偿。

我将如何得到补偿？

您将获得贷记到您的帐户，您收到的金额将从您的下一个帐单中扣除。您无需为此发生任何事情，ISP将自动应用信用额度。但是，如果您认为自己没有得到公平或正确的信用，您可以通过ISP或Ofcom提出。

该计划是自愿的，因此您的ISP不会因为不赔偿而违反法律，但如果Ofcom不遵守其同意的标准，将对其进行调查。

如果我的ISP不在列表中会发生什么？

如果您的宽带提供商尚未注册自动宽带补偿计划，您将无权自动获得退款。您仍然可以进行投诉，但任何付款都不会自动生效。