案例：戴尔的全自动等效时间（AFTE）是一种软件代理，可编程为在业务流程中执行可重复的基于规则的任务。例如，在医疗保健领域，该工具可以通过自动执行许多耗时和“无聊”任务的速度，将索赔处理时间从4.5分钟缩短到45秒，戴尔说，只需将人员的知识和经验真正需要的部分留给人类。

戴尔周四宣布， “Forrester副总裁JP Gownder表示，”需要人类工作者访问多个不同的软件系统的任务现在可以通过软件机器人进行中介，以编写这些工作流程，“他说。 >“这种产品来自戴尔的业务流程外包业务部门是很自然的事情，因为这样的系统可以取代一些呼叫中心的工作人员与业务流程外包，”他补充说。 “Forrester的首席分析师Michele Goetz说，”虽然认知的焦点主要集中在出现的'智能'上，但更大的胜利在于智能也使得它更容易人类可以扩大他们的工作场所和客户参与度，“Goetz说，”这种系统不仅仅是计算或计算数字

与此同时，戴尔的声明还为称为机器人过程自动化的环境增添了相当混乱，Karamouzis说。“他们试图定位她说，RPA工具是业务流程外包中最大的革命性工具。 “我认为它是进化的，而不是革命性的。”

鉴于RPA工具往往是“特定任务的”，而更多的认知工具，如IPsoft的Amelia和IBM的Watson“解决了整个过程”，她说。 RPA非常重要，因为它们是客户进入舞台并了解潜力的良好垫脚石，“Karamouzis说。 “但他们更多的是我们所说的'创可贴'或者快速修复，他们帮助你从储蓄方面获得重要的收益，但他们非常有战术性 - 他们不能帮助你重新构想一个过程。“